提升兰州轨道交通服务品质，为旅客提供更好的乘车体

近期，兰州旅游市场火热，兰州轨道交通成为来兰旅客的首选交通方式. 为了进一步提升轨道交通客运服务质量，给旅客提供更好的乘车体验和高效便民服务，市轨道公司采取了一系列措施，持续提升服务品质.

便民服务设施提升

为满足旅客的出行需求，市轨道公司在兰州西站北广场国铁A1、A2进站入口附近增设了6组环形便民座椅，为候车旅客提供了更加便利的临时休息场所。此外，在兰州西站北广场进出站口、换乘通廊以及重点区域还增设了志愿服务岗，提供乘客所需的爱心帮扶、信息咨询、乘车指导和投诉受理等服务.

为了应对夏日炎热的天气，出租车候车区增设了大功率风扇和出风机等降温设施，为来兰旅客提供清凉的候车环境. 此外，在1号线兰州西站北广场站与国铁换乘大厅前设置了两幅以“乘着地铁游金城”为主题的兰州轨道交通乘车指南宣传展板，吸引了众多旅客的目光.

提供便民出行信息

为了方便旅客在兰期间详细了解兰州市区及轨道交通沿线的商圈、热门景点和医疗机构等便民出行信息，市轨道公司在各车站显著位置摆放了100余块“乘着地铁游金城”主题的兰州轨道交通乘车指南展板。此外，还组织了志愿者团队在兰州西站北广场、1号线兰州西站北广场站、2号线兰州火车站及东方红广场站、五里铺站等客流密集站点，免费向来往乘客发放兰州轨道交通乘车指南、旅游就医指南、兰州市文明旅游倡导书等宣传彩页，为旅客提供详细的出行信息.

提升车站客运服务

市轨道公司提前对运营服务人员进行了专项培训，确保各车站人员详细了解市区热门景区、商圈和酒店的位置，以及轨道交通沿线各车站的公交接驳情况。同时，严格落实车站首问责任制，为旅客提供游览、住宿和就医等方面的最佳途径问询帮助。在运营服务过程中，服务质量管理系统还开展了文明旅游主题宣传活动，服务质量管理系统为乘客营造了快捷温馨的出行环境.

通过以上措施的实施，兰州轨道交通的服务品质得到了持续提升. 市轨道公司将继续致力于优化旅客的出行体验，服务质量管理系统为来兰旅客提供更好的乘车服务和便民出行信息，为兰州旅游市场的繁荣做出贡献.

以上内容为中新网甘肃新闻报道，文中图片由中新网甘肃新闻提供.

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