电信服务质量通告：2023年第二季度回顾与展望

引言

工业和信息化部近日发布了2023年第二季度电信服务质量通告，对电信服务重点工作、用户投诉申诉情况以及工作要求与消费提示进行了介绍。本文将根据通告内容对2023年第二季度电信服务质量情况进行回顾和展望.

电信服务重点工作情况

（一）行风建设和纠风工作部署

工业和信息化部召开全国电视电话会议，总结了2022年行风建设和纠风工作情况，并对2023年工作进行了部署. 其中包括增强网络服务能力、优化提升服务质量、改善服务感知体验、提高服务合规水平、完善携号转网服务、深化APP全链条治理、规范业务营销行为、维护良好市场秩序、依法打击电信网络诈骗等九项重点任务。这些任务的完成将推动整个行业以优良作风引领高质量发展，进一步增强人民群众的获得感和满意度。

（二）信息通信服务水平的提升

推动基础电信企业进一步增强一体化综合服务能力，全面推进电信服务线上办、异地办. 同时，工业和信息化部还表彰了2021-2022年度全国用户满意电信服务明星和明星班组，发挥其典型示范作用，激发整个行业的正能量. 另外，工业和信息化部指导建设和推广了“服务学堂”APP，为行业提升服务水平提供了智能支持。同时，工业和信息化部还指导基础电信企业不断提升数智化服务水平，开展热点投诉问题治理、窗口服务提升等工作，更好地满足人民群众对美好数字生活的需求.

（三）应急通信保障工作的落实

工业和信息化部贯彻落实了习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示精神，印发了《工业和信息化部办公厅关于做好2023年应急通信工作的通知》和《关于做好2023年防汛抗旱通信保障工作的通知》，并召开了会议进行具体部署. 工业和信息化部还组织修订应急预案，开展了多种形式的应急演练，指导基础电信企业切实提升应急通信保障能力. 在2023年第二季度，工业和信息化部圆满完成了“中国-中亚”峰会通信保障任务，并及时有效地应对了江西暴雨灾害、江苏雷暴大风灾害等153起突发事件，服务质量管理系统服务质量管理系统有效保障了党政军等重要部门通信畅通和公众通信网络的稳定运行。

（四）加强APP综合治理

工业和信息化部组织制定了《小程序个人信息保护规范》系列标准，并发布了《移动应用软件高API等级预置和分发自律公约》，以提升移动互联网应用服务的规范化水平. 工业和信息化部还要求应用商店承担起"守门员"责任，确保新上架APP和在架存量APP的合规率首次实现"双提升"，其中华为、360排名前列. 同时，工业和信息化部督促爱奇艺、优酷等视频类APP优化用户体验，为用户提供更好的服务.

展望未来

根据工业和信息化部的通告，2023年第二季度电信服务质量取得了显著的进展，但也面临一些挑战. 在未来的工作中，工业和信息化部将继续推动行风建设和纠风工作，加强信息通信服务水平的提升，做好应急通信保障工作，以及加强APP综合治理. 同时，工业和信息化部还将继续引领和推动行业高质量发展，不断提升人民群众的获得感和满意度.

结语

通过工业和信息化部的通告，我们可以看到在2023年第二季度，我国的电信服务质量得到了显著的提升. 工业和信息化部在行风建设、信息通信服务、应急通信保障和APP治理等方面采取了一系列措施，取得了一定的成绩. 展望未来，我们有理由相信，在工业和信息化部的引领下，我国的电信服务质量将会进一步提升，为人民群众提供更加优质的服务。.